Aide

Foire aux questions

Toutes les réponses pour acheter et vendre sur TerrOir en toute sérénité.

01 — Découverte

Comment ça marche

Qu'est-ce que TerrOir ?

TerrOir est une marketplace en ligne qui met en relation des producteurs alimentaires locaux de Sarthe et des départements limitrophes avec des consommateurs souhaitant acheter directement auprès d'eux. Notre mission : valoriser les savoir-faire du terroir en garantissant un revenu juste aux producteurs.

Qui peut acheter sur TerrOir ?

Toute personne majeure résidant en France métropolitaine peut créer un compte et passer commande.

Comment je crée mon compte ?

Clique sur « Inscription » depuis la page d'accueil. La création de compte est obligatoire pour passer commande, ce qui nous permet de t'offrir un meilleur service après-vente et de garantir la traçabilité de ta commande.

Est-ce gratuit pour les acheteurs ?

Oui. Aucun frais d'inscription, aucun abonnement. Tu paies uniquement le prix des produits et, le cas échéant, les frais d'envoi postal pour les denrées non-périssables.

Comment fonctionne la marketplace ?

Chaque producteur dispose de sa fiche personnelle avec son catalogue. Tu parcours les producteurs ou directement les produits, ajoutes tes articles au panier, choisis ton mode de récupération (retrait à la ferme ou envoi postal selon le producteur), et payes en une fois.

02 — Pratique

Commandes

Comment passer une commande ?

Parcours les producteurs ou les produits, ajoute au panier, valide ton panier, choisis ton mode de récupération (retrait à la ferme ou envoi postal), paie par carte bancaire. Tu reçois ensuite un email de confirmation.

Puis-je commander chez plusieurs producteurs en une seule fois ?

Tu peux ajouter au panier des produits de plusieurs producteurs, mais chaque commande chez un producteur sera traitée séparément. Tu auras donc un retrait (ou un envoi) distinct par producteur.

Comment se passe le retrait à la ferme ?

Lors de la commande, tu choisis un créneau parmi ceux proposés par le producteur. Le jour J, tu te rends à l'adresse indiquée sur la fiche producteur pour récupérer ta commande. C'est gratuit, et tu rencontres directement le producteur. Plus de détails sur la page Livraison et retrait.

Que faire si je ne peux pas venir au créneau choisi ?

Contacte directement le producteur (ses coordonnées figurent sur sa fiche) pour convenir d'un nouveau créneau.

Comment fonctionne l'envoi postal ?

L'envoi postal est disponible uniquement pour les produits non-périssables (miel, farine, conserves, savons, etc.). Le producteur fixe ses frais d'envoi forfaitaires, affichés au moment de la commande. Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi par le producteur.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

[PLACEHOLDER : politique exacte d'annulation / modification à confirmer dans le code TerrOir actuel — délai possible avant préparation, conditions, frais éventuels.]

Combien de temps avant la date de retrait dois-je commander ?

[PLACEHOLDER : à confirmer selon les règles slots producer — généralement 24 à 48h, à vérifier dans le système créneaux.]

03 — Sécurité

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par notre prestataire Stripe.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial des paiements en ligne, certifié PCI DSS niveau 1. Tes données de carte ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas stockées chez nous.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui, tu reçois automatiquement par email un récapitulatif de ta commande après confirmation du paiement, faisant office de facture.

Quand suis-je débité ?

Au moment de la validation finale de ta commande. Le débit est immédiat.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Vérifie les informations saisies, ton plafond bancaire, ou réessaie avec une autre carte. Si le problème persiste, contacte ta banque ou notre équipe.

04 — Réseau

Producteurs

Qui sont les producteurs sur TerrOir ?

Des producteurs alimentaires locaux de Sarthe et des départements limitrophes (Anjou, Orne, Mayenne…), tous sélectionnés selon notre charte qualité. Voir notre Charte qualité pour les critères de sélection détaillés.

Puis-je visiter une ferme avant de commander ?

Oui, et c'est même encouragé. Contacte directement le producteur via sa fiche producteur pour convenir d'une visite à la ferme.

Comment devenir producteur sur TerrOir ?

Si vous êtes producteur et souhaitez nous rejoindre, candidatez via notre formulaire dédié sur Devenir producteur. Nous vous recontactons sous quelques jours pour échanger sur votre projet.

Quelle commission TerrOir prend-il sur les ventes ?

TerrOir prélève une commission de 6% TTC sur chaque vente, identique pour tous les producteurs. C'est notre tarif de lancement, sans frais cachés ni paliers : ce que tu vois est ce qui est prélevé.

Les conditions tarifaires applicables sont détaillées dans nos CGV, qui prévoient un préavis raisonnable en cas d'évolution.

05 — Engagements

Confiance et qualité

Comment sont sélectionnés les producteurs ?

Selon notre Charte qualité : critères de production (mode d'agriculture, bien-être animal, traçabilité), proximité géographique, transparence sur les pratiques, engagements environnementaux.

Que faire si un produit n'est pas conforme à ma commande ?

Signale-nous le problème via Contact dans les meilleurs délais. Nous trouvons une solution avec le producteur (remboursement ou remplacement). [PLACEHOLDER : modalités exactes — délai signalement, justificatifs photos requis, étapes de la médiation, à finaliser.]

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Nous respectons strictement le RGPD. Voir notre Politique de confidentialité pour les détails.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, à tout moment depuis ton espace personnel ou en nous contactant. La suppression est définitive et entraîne la perte de ton historique.

Comment la fraîcheur des produits est-elle garantie ?

Le retrait à la ferme garantit une fraîcheur maximale puisque le producteur prépare ta commande juste avant le retrait. Pour l'envoi postal, seules les denrées non-périssables sont autorisées.

Que devient mon argent si TerrOir ferme ?

Tes paiements transitent par Stripe, opérateur de paiement régulé en Europe. TerrOir ne stocke aucune donnée bancaire et n'intervient qu'en tant que plateforme de mise en relation. Trois situations selon le moment :

Tu es client et tu n'as pas encore retiré ta commande. Ton paiement a été encaissé par Stripe mais pas encore reversé au producteur. En cas d'incident grave, tu restes protégé par la procédure d'opposition de ta carte bancaire (chargeback) — c'est ta banque qui te rembourse. Cette protection est garantie par les règles cartes bancaires, indépendamment de TerrOir.

Tu es producteur et ton versement hebdomadaire a été effectué. Les fonds sont sur ton compte Stripe Connect, qui t'appartient juridiquement et qui est indépendant de TerrOir. Tu y accèdes directement depuis ton espace producteur.

Tu es producteur et un versement est encore en attente. Stripe conserve la trace complète de chaque transaction. Les modalités de restitution en cas de cessation sont détaillées dans nos CGV.

Tu n'as pas trouvé ta réponse ?

L'équipe TerrOir te répond sous 24 heures ouvrées.